Políticas de Reembolso
Política de Cancelación y Reembolso
En Uros Expeditions Peru nos dedicamos a brindar experiencias de viaje auténticas e inolvidables en la región del Lago Titicaca y a lo largo de todo el Perú. Comprendemos que los planes de viaje pueden sufrir imprevistos; por esta razón, hemos establecido una política de cancelación y reembolso transparente, clara y justa.
1. Depósito de Reserva y Pagos Iniciales
Para confirmar y garantizar su reserva en cualquiera de nuestras expediciones o tours, se requiere un depósito inicial no reembolsable por pasajero:
- Tours de un día y excursiones locales: Depósito inicial del 30% del costo total.
- Treks, paquetes multidía y Camino Inca: Depósito inicial del 50% del costo total.
Este pago inicial nos permite asegurar de manera inmediata sus boletos de ingreso (Parque Nacional del Titicaca, Machu Picchu, trenes u otros permisos gubernamentales). Dichos pases son emitidos por las entidades oficiales a nombre del viajero de forma nominativa, no transferible y no reembolsable.
2. Cancelaciones por Parte del Pasajero
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse formalmente por escrito vía correo electrónico a nuestro equipo de reservas. El cálculo de la devolución dependerá de la fecha en que recibamos la notificación formal:
| Anticipación de la Cancelación | Porcentaje de Reembolso (sobre el saldo restante) |
|---|---|
| 30 días o más antes del tour | Reembolso del 100% del saldo restante (excluyendo el depósito inicial no reembolsable). |
| De 29 a 15 días antes del tour | Reembolso del 50% del saldo restante (excluyendo el depósito inicial no reembolsable). |
| De 14 a 7 días antes del tour | Reembolso del 25% del saldo restante (excluyendo el depósito inicial no reembolsable). |
| Menos de 7 días o No Show | 0% de reembolso. No aplicará devolución alguna. |
Nota sobre gastos administrativos: Todo reembolso aprobado estará sujeto a una deducción del 8% al 10% por concepto de comisiones bancarias, pasarelas de pago y gastos administrativos.
3. Reprogramaciones y Cambios de Fecha
Si desea modificar la fecha de su expedición, deberá comunicarlo con un mínimo de 20 días de anticipación. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de espacios y al pago de reemisión de boletos de ingreso o trenes que hayan vencido o requieran nueva compra.
4. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Factores Climáticos
En circunstancias de fuerza mayor fuera de nuestro control (desastres naturales, bloqueos de vías, condiciones meteorológicas extremas o huelgas regionales) que impidan el desarrollo seguro de la actividad:
- Se ofrecerá la opción de reprogramar el itinerario para una fecha posterior sin cargos adicionales de gestión.
- De no ser posible la reprogramación, propondremos una ruta o actividad alternativa equivalente.
- En caso de no aceptar las alternativas, se reembolsará el saldo pagado deduciendo los gastos operativos y pagos no recuperables ya realizados a terceros (trenes, boletos de ingreso u hoteles).
5. Inasistencias (No Show) y Abandono del Tour
Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar indicados para el inicio de la expedición (No Show), o decide interrumpir y abandonar el viaje voluntariamente una vez iniciado, no habrá lugar a reembolso ni compensación por servicios no utilizados.
6. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un lapso de 10 a 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada durante la reserva (tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria).
7. Contacto para Consultas y Solicitudes
Para iniciar una solicitud de reembolso o reprogramación, por favor póngase en contacto con nosotros:
Uros Expeditions Peru
Correo de Reservas: [email protected]
Sitio Web: https://www.urosexpeditions.com
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